市人社局在全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上作典型發(fā)言
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2024年4月1日上午，全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議在市行政審批局召開。會(huì)上，市人社局二級(jí)調(diào)研員張寶山同志作典型發(fā)言，重點(diǎn)介紹了市人社局在政務(wù)服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)做法。
近年來，市人社局按照市委市政府和市行政審批局對(duì)窗口工作的部署要求，錨定“保一流、爭(zhēng)最優(yōu)”，牢固樹立“人社為民、創(chuàng)造幸?！惫ぷ骼砟詈湍繕?biāo)追求，強(qiáng)化法治化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化支撐，大力推進(jìn)服務(wù)大廳建設(shè)，實(shí)行項(xiàng)目化集中攻堅(jiān)，不斷改作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提標(biāo)準(zhǔn)，努力為群眾提供品質(zhì)更優(yōu)、效率和滿意度更高的“陽光人社”公共服務(wù)，“綜合柜員負(fù)責(zé)制”“一件事”“快辦行動(dòng)”等多項(xiàng)工作走在了全省乃至全國(guó)前列，市人社大廳先后被人社部評(píng)為全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，被全國(guó)婦聯(lián)表彰為國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”，被團(tuán)省委評(píng)為山東省青年文明號(hào)集體單位。
一、高站位推進(jìn)，大廳建設(shè)有力有效
服務(wù)大廳是服務(wù)群眾的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，是檢驗(yàn)為人民服務(wù)的“試金石”。市人社局駐市政務(wù)服務(wù)中心大廳承擔(dān)市級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)177項(xiàng)，連續(xù)多年辦件量居全市進(jìn)駐部門首位。市人社局高度重視大廳建設(shè)和服務(wù)工作，局黨組每年進(jìn)行專題研究，局長(zhǎng)辦公會(huì)定期調(diào)度。實(shí)施大廳優(yōu)化提升工程，全力配合市行政審批局對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳一樓東廳進(jìn)行全面改造提升，增設(shè)視頻熱線服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、掌上體驗(yàn)區(qū)和網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，不斷提高辦事效率，提升群眾辦事體驗(yàn)。定期組織復(fù)核進(jìn)駐大廳公共服務(wù)事項(xiàng)清單，確保涵蓋全部人社業(yè)務(wù)范圍，服務(wù)群眾事項(xiàng)更加優(yōu)化。去年5月，我局作為全市進(jìn)駐部門代表在市行政審批局護(hù)航優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境暨廉政警示教育大會(huì)上作了發(fā)言。
二、高標(biāo)準(zhǔn)管理，工作運(yùn)行規(guī)范順暢
健全完善工作機(jī)制，制定大廳項(xiàng)目組與局屬有關(guān)科室單位重點(diǎn)業(yè)務(wù)之間的責(zé)任對(duì)接制度，逐一明確每項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)接責(zé)任人及聯(lián)系方式，確保工作時(shí)效。印制工傷報(bào)銷、退休申報(bào)等8項(xiàng)工作登記臺(tái)賬，制定特殊業(yè)務(wù)情況處理、定期會(huì)議、辦件量統(tǒng)計(jì)等工作制度，及時(shí)溝通情況、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)，工作運(yùn)行更加順暢。人社窗口統(tǒng)一配置電腦顯示器置物架，工作人員統(tǒng)一配備工裝工牌，對(duì)辦公桌面物品擺放提出統(tǒng)一要求，大廳窗口規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化程度明顯提升。認(rèn)真貫徹護(hù)航優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境暨廉政警示教育大會(huì)精神，常態(tài)化開展“合規(guī)教育”，窗口工作人員全員改作風(fēng)提效能，簽訂“履職踐諾”承諾書，助力打造“全省領(lǐng)先、全國(guó)一流”營(yíng)商環(huán)境。扎實(shí)做好全省人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)明察暗訪工作，在2023年度暗訪評(píng)分中位列全市窗口單位第一名。
三、高品質(zhì)服務(wù)，服務(wù)辦事便捷高效
2023年，人社窗口及時(shí)解決企業(yè)和群眾辦事需求，共辦理業(yè)務(wù)173685件，接聽咨詢電話20552個(gè)。堅(jiān)持“一窗受理、集成服務(wù)”，依托人社專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)兩套網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)轉(zhuǎn)使用“智慧人社綜窗受理”“人力資源社會(huì)保障柜員系統(tǒng)”等8大人社數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，人社窗口服務(wù)更加便捷。堅(jiān)持“數(shù)智賦能、精準(zhǔn)服務(wù)”，全力配合市政務(wù)服務(wù)中心，將社保權(quán)益記錄、參保繳費(fèi)證明打印等22項(xiàng)業(yè)務(wù)納入“東好辦·視頻辦”，為居家和異地群眾提供遠(yuǎn)程一對(duì)一服務(wù)，數(shù)字化服務(wù)方式得到了充分運(yùn)用，真正為群眾提供了零距離服務(wù)。堅(jiān)持“協(xié)同聯(lián)動(dòng)、高品服務(wù)”，常態(tài)化組織高頻服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)科室負(fù)責(zé)同志下沉大廳窗口一線，對(duì)窗口人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到大幅提升，工作質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。
下一步，市人社局將以此次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)全市政府服務(wù)工作相關(guān)要求，持續(xù)強(qiáng)化人社大廳窗口管理，推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程和功能布局，提升服務(wù)精準(zhǔn)性實(shí)效性，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。
